Rückgabe und Reklamation

Rückgaben und Reklamationen

Wir stellen sicher, dass unsere Holzprodukte Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund eine Rückgabe oder eine Reklamation einreichen möchten, finden Sie unten eine einfache Anleitung.

Wichtige Informationen zu personalisierten Produkten

Bitte beachten Sie, dass gemäß Artikel 38 des Verbraucherrechtegesetzes das Widerrufsrecht (Rückgabe der Waren ohne Angabe von Gründen) nicht für nicht vorgefertigte Produkte gilt, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden.

Das bedeutet, wir akzeptieren keine Rückgaben für:

  • Bretter und Zubehör mit Gravur (Inschriften, Logos, Widmungen),
  • Produkte, die auf Kundenwunsch mit Sondermaßen angefertigt wurden.

Diese Produkte unterliegen selbstverständlich dem Reklamationsverfahren, falls sie beschädigt oder mit einem Mangel bei Ihnen eintreffen.

1. Wie man eine Rückgabe vornimmt (Widerruf vom Vertrag)

Wenn Sie ein Standardprodukt (ohne Personalisierung) gekauft haben, haben Sie das Recht, es innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Sendung zurückzugeben.

Schritt-für-Schritt-Rückgabeverfahren:

SCHRITT 1: Informieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail an hi@mwood.store und informieren Sie uns über Ihren Rückgabewunsch.
SCHRITT 2: Verpacken Sie das Produkt
Sichern Sie die zurückgegebenen Waren so, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden. Bitte legen Sie dem Paket einen Zettel mit der Bestellnummer bei.
SCHRITT 3: Senden Sie das Paket
Senden Sie das Produkt an unsere Adresse in Polen zurück:

MWOOD Mateusz Niziołek
Ołpiny 126
38-247 Ołpiny
Polska (Polen)

Denken Sie daran, dass die direkten Kosten der Rücksendung der Waren (Versandkosten) vom Käufer getragen werden.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt in EUR mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

2. Reklamationen (Mängel der Waren)

Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist oder einen Mangel aufweist, haben Sie das volle Recht, eine Reklamation einzureichen - dies gilt auch für personalisierte Produkte.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

  1. Machen Sie klare Fotos vom Mangel oder Schaden.
  2. Senden Sie einen Bericht an die Adresse: hi@mwood.store, geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an und fügen Sie Fotos bei.
  3. Wir werden innerhalb von maximal 14 Tagen auf Ihren Bericht antworten.